يمكن لعملاء الائتمان التقدم للبنوك التي يتعامل معها ائتمانيا وطلب الحصول علي تقرير (استعلام ذاتي) واستيفاء النموذج الخاص بذلك ودفع الرسوم الخاصة باستخراج التقرير ويكون تقرير الاستعلام الذاتي صالح لمدة خمسة عشر (15) يوم من تاريخ استخراجه.
يمكنك أيضا رفع الاعتراض من خلال فرع الشركة المصرية للاستعلام الائتماني في الإسكندرية - محطة قطارات سيدي جابر - وحدة رقم F40
أما عن الشكاوى فيمكن تقديم الشكوى من خلال البنك بعد استخراج تقرير الاستعلام الذاتي (وبدون الحاجة الي وسيط) وذلك عن طريق البنوك مباشرة تسهيلا علي العملاء ويتم رفع الشكوى عن طريق النظام المميكن للشكاوى من خلال البنوك.
ويتم ملء الجزء الخاص بالشكاوى بنموذج الاستعلام الذاتي وارفاق صورة بطاقة الرقم القومي و ارفاق صورة المخالصات أو الأوراق التي تثبت صحة الشكوى.
وفي حالة الشكاوى علي التقرير الائتماني للشركات ، يتم ارفاق صورة السجل التجاري أو البطاقة الضريبية وصور المخالصات التي تثبت صحة الشكوى وأيضا وإرفاق خطاب تفويض بختم صحة توقيع من ممثل الشركة . ويقوم البنك برفع الشكوى علي النظام المميكن وارسال صور المستندات الي الشركة المصرية للاستعلام الائتماني.
وطبقا لقواعد البنك المركزي المصري ، فإن مدة الشكوى عشرة (10) يوم عمل لبحث الشكوى لدى البنك المقر بالمعلومات و التأكد من صحة المعلومات وتعديلها من خلال البنك اذا استلزم الأمر وخمسة (5) أيام عمل لدى الشركة المصرية للاستعلام الائتماني لفحصها و تسجيلها بإجمالي خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
الشكوى تقدم مجانا بدون اي رسوم طبقا لقواعد البنك المركزي المصري وبدون الحاجة الي وسيط
يمكن متابعة الشكوى المقدمة عن طريق الاتصال بالرقم المختصر 16262
مواعيد عمل ادارة الشكاوى من التاسعة صباحا حتى الرابعة عصرا ( من الاحد الي الخميس)
إدارة الاعتراض /الشكاوى : القرية الذكية - الكيلو 28 طريق مصر الإسكندرية الصحراوي - مبنى ب 5- شارع 26 الدور الأرضي
عنوان فرع الشركة بمحافظة الإسكندرية : المركز التجاري - محطة قطارات سيدي جابر - وحدة F40
الإسكندرية - مصر
للحصول على نسخة من تقرير الائتمان الخاص بك (الاستعلام الذاتي)، يمكنك زيارة أي فرع من فروع البنوك التالية:
- بنك القاهرة
- بنك التعمير والإسكان
- بنك الإمارات دبي
- بنك أبوظبي التجاري
- بنك الشركة المصرفية العربية الدولية
- البنك العربي
- بنك المؤسسة العربية المصرفية
- البنك المصري الخليجي